925纯银引起的退货

上午处理了一笔退款,买家申请退货,质疑我家的宝贝不是纯银。这笔单子要退的话有10个链接,也就是说会增加我10次退款,对退款率有影响很大。

退款可以,没有问题,7天内无条件退换,但是质疑不是纯银就有点难忍了。很多买家都是不懂装懂,凭着自己的主管判断,或者是周围的人不专业的指点,就持怀疑态度。如果要求心里放心,那就拿去金店或者专业的检验机构做检测,做检测,我是最不怕的,如果鉴定结果属实,只能增加买家对小店的信任。

宝贝的标题是925纯银,那就是925纯银。如果严格来讲的话,百分百的纯银是没有的,999纯度更高,但是材质偏软,不适合打造配饰。925指的是银含量92-93%之间。说到这里,有的朋友就会问了,既然银含量只有92%左右,那就不应该称之为纯银。

行有行规,很多事情行业人士既然那么定了,那就是被大众所认可的。925银是国际公认的标准银,也是标准银的最低含量要求,也是衡量是否纯银的标准,所以不要认为925银不是纯银,你去商场买的很多银饰,标的就是925纯银,这都是认可的。

当然你想要买999的,也可以。这个随你喜好,因人而异。

所谓的欺骗指的是拿三七银冒充纯银,甚至是根本不含银的说成是925纯银,或者是925银说成是999银,这都是欺骗消费者。但是我宝贝标题写的是925纯银,而且卖的就是925纯银,那就没有问题,是诚信交易。

和客户打电话进行沟通,把这些道理讲清楚后,客户对解释比较满意,最终撤销了退货申请。所以有些事情重在沟通,很多客户并不是专业,他们是外行,不懂很正常,但你作为商家,不能和客户怄气,只能是尽力去化解他们的疑虑。

这个客户刚开始为什么会怀疑,因为拿给他周围的朋友看了,说是掉在地上声音比较清脆。说实在的,999的可能会沉闷一些,925因为含有一些其他的金属元素,声音的确是有那么点清脆,加上人的感官怎么也不是精确的,所以当他们怀疑的时候,就会无限放大他们的理由。我也承认我家的不是999银,但925的确也是纯银,是国际公认的标准银,所以不存在欺骗的性质。解释完了,客户认同,最终撤销了退货。

做哪行都不容易,做淘宝也一样,既然是为了赚钱来的,就得解决面临得各种问题。有时候甚至是客户得故意刁难,你也要首先沟通,如果确定对方属于恶意性质,想要点补偿什么的,如果金额不多,可以容忍,给他了事。但是金额比较大,或者说会养成他的臭毛病,以后还会继续纠缠的话,那就得寻求淘宝得判定了。

老胡下午来了个电话,我看了他店铺的经营情况,很惨淡,说是一天也就两三单的样子。今年的佛珠市场不太好,很多同类商家的销售额都比较低迷,大环境在这,大家都是在煎熬。比较幸运的是,我的店铺目前来讲还算可以,我70%的销售额来自于手机端,在手机端的权重还是比较高的。

我的定价比同类店铺稍微高那么一点,但实际上扣除给买家的各种优惠以及直通车广告花费外,利润并不像外界想象的那么多。之前在微淘上发了一个广播,说是文玩无价,其实发这个微淘也就是为了完成每天的任务,多让店铺在粉丝跟前漏个脸面而已。

有个玩家就回复了,说文玩无价,但是银的定价是有据可查的。关于这点,我是认同的,银子每天的价格在网上都可以查得到,但是作为配饰而言,不能拿原材料来和成品配饰来比较价格,既然是配饰,那就涉及到加工环节,都会产生各种费用。我是商家,我需要利润,加上淘宝推广的各种费用,其实算下来定价还是符合市场行情的。

另外我想说的一点,即便同样是同款式的纯银配饰,做工不一样,价格都会有所差异,不能奢求各个店铺的价格定价一致。



你可以留言,或者trackback 从你的网站

One Response to “925纯银引起的退货”

  1. 流量活动说道:

    加油。其实这点倒不怪客户也不怪卖家,只怪现在的那些假的商家太多了,容易误导别人~

留言哦

:wink: :-| :-x :twisted: :) 8-O :( :roll: :-P :oops: :-o :mrgreen: :lol: :idea: :-D :evil: :cry: 8) :arrow: :-? :?: :!: