不行就换

AB打来电话,说是要更换快递。这事儿我知道,最近圆通的服务老出问题,两次没来取件,间隔时间也不长,这就有点受不了了,我一天几十单,如果是因为快递的问题,没能及时发出,第二天我就会面临被众多买家追问的局面,还会影响到动态评分。

出问题,谁都可以理解,一次两次都能忍受,谁都犯错,对吧,我是卖家,我有包容心,能够理解。但关键问题是解决的态度问题,第一找你问原因,你不能推脱,更不能把这个不当一回事,你没有认真解决的态度,那么我就会觉得你并没有重视我。第二,作为快递员,你的职责就是揽件,即便你休息,你也要交代给另外的人员,并且来个电话及时通知我这边,避免新手不熟悉,到了当天发件的时候我还能主动去联系替代你的人。可是你屁都没放一个,这就是你的服务?

快递并不止你一家,之前中通、申通都找我谈过,给出的价格甚至比你还要优惠。我为什么没换,因为我觉得你圆通的服务还算可以,也是个大公司,是有保障的。但现在你既然并不重视我这个客户,那我只有另谋他途。

还有一件事,是关于客服的。我觉得有必要对她们进行再次培训,有时候我会用主账号查看她们和客户的聊天记录,有些问题的确是需要加以改进。前段时间,有了个中评,还是老客户,评价里说,我家的客服对她敷衍,没有重视。我看了一下,的确存在心不在焉的情况。

客观来讲,我家的客服在接待方面,还是热情、尽心的,但还是存在一些问题。比如经常会因为打字匆忙出现错别字,或者因为接待的买家较多,没有及时对之前的买家进行回复,又或者有时候语气不是那么柔和,比较硬。这些问题或多或少会对买家造成一些抵触心理。

下一步我得查查她们的聊天记录,分析存在的原因,然后让AB再培训培训。作为一个商家,需要不断发现问题,解决问题,经常进行自我审查,提高店铺的服务。

昨天奎爷过来,谈了北京黄金回收的一些问题,先准备准备,下个月才过去培训。http://www.hjhs010.com



你可以留言,或者trackback 从你的网站

2 Responses to “不行就换”

  1. shirley说道:

    挺好,会找自己存在的问题,加油,会越做越好的

  2. 雅岚说道:

    无事来瞧下老邓的工作流水帐,Hiahia。。。

留言哦

:wink: :-| :-x :twisted: :) 8-O :( :roll: :-P :oops: :-o :mrgreen: :lol: :idea: :-D :evil: :cry: 8) :arrow: :-? :?: :!: